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淘宝换货流程与条件(步骤详解)卖家2018最新版

文章Tag: 淘宝开店

现在网购已经成为人们的一种习惯,很多年轻人都会选择网上购物,不过有时候收到商品会出现质量问题或者商家发错了货,需要进行退换货处理,那么淘宝换货流程是什么呢?下面为大家介绍下淘宝网退货的流程吧。

󰃄上架时间:2018-03-11 12:26:43      󰃾使用热度:13138       󰅏编辑:好模板       󰆮来源:本站原创


淘宝退换货前提条件

1、在接到商品后,如果发现商品和店家描述的不符合,或者是店家发错了货,或者商品质量问题,就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通,一般商家都会比较客气的和买家讨论处理方法,如果同意退货或者换货的话,对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方,对方会给你退款或者换货。

2、邮资处理:淘宝换货流程,如果是买家原因(非商品质量问题)换货,由买家自行承担所有换货的运费。其中,如果是卖家包邮的商品,买家只需自行承担寄回运费;如果是非商家包邮商品,买家还需承担卖家再次发货运费,一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。

3、7天无理由退换货服务要求自签收货物之日起7天内,在不影响2次销售的情况下,买家可以无理由向卖家提出退换货要求。过期无法享受无理由退换货服务。

淘宝换货流程


淘宝换货流程

1、满足以上条件,然后跟卖家沟通,协商用具体邮资,换货方式等,双方同意换货。尽量做到不需要小二介入的情况,万事好商量。首先确定自己想要换的尺码或者商品风格(每种产品属性不同,具体跟据产品来),联系旺旺客服,说明自己想要换货。也可以把自己的数据信息告诉客服,让客服建议合适的尺码等。客服会发送相关换货注意事宜,一般换货都需要在寄回的包裹里放上小纸条,小纸条的信息包括旺旺名,订单编号,寄送地址,换货原因,想要换的商品信息等。有退换货保障卡的直接按照卡上的内容填写即可。

淘宝换货流程充分沟通

2、目前淘宝集市店铺换货可以后台申请,进入已买到的宝贝--找到需要换货的宝贝--点击申请售后(确认收货后才会显示申请售后,没确认收货的订单显示的是退款/退货,即不能换货,所以需要换货要先点击确认收货)

阿里旺旺图片20180311205505.jpg

3、进入后点击换货--选择换货原因(建议按照卖家告诉你的原因填写,卖家无明确说明的照实填写即可)。点击提交申请,等待卖家同意,也可以旺旺催一下。等卖家同意申请后,按照要求包装好商品,寄出快递。记住保留底单。寄出后返回申请换货的页面填写快递单号,点击提交即可。

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4、注意自己密切关注物流信息,物流显示商家签收后即使催促商家尽快发货。有些商家发货及退换货订单很多,如果不及时催促可能出现遗漏。商家发出更换的商品后会进入后台填写物流单号。此时买家也会得到旺旺通知,之后等待收货即可。收到货以后返回之前申请换货的页面确认收货。

阿里旺旺图片20180311205751.jpg

5、等待商家收到退货后,整个退货/换货过程就完成了。

淘宝换货流程其它事项

在退款退货过程中如卖家对退款申请有异议,点击拒绝退款申请,输入拒绝理由,来完成拒绝退款申请操作,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,买卖家可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入进行处理。总之手上预留凭证,一般退款都是没有问题的。

以上就是对淘宝换货流程的总结,希望帮到买家和卖家,协商一致,自行处理,不必小二来介入。

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编辑:好模板/所属频道:淘宝开店/更新时间:2018-03-11 21:04
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